조지아 대학 마이클 H. 메스콘 교수(Michael H. Mescon)는
마케터들에게는 세 종류의 귀가 필요하다고 했습니다.
첫째, 말하는 것을 듣는 귀,
둘째, 말하지 않는 것을 듣는 귀,
셋째, 말하고 싶은데 어떻게 말해야 될지 모르는 것을 듣는 귀를 가져야 한다고 말입니다.
이에 덧붙여 저는 뛰어난 커뮤니케이터들은 세 가지 입을 가져야 한다고 여깁니다.
첫째, 하고 싶은 말보다 해야 할 말을 할 줄 아는 혀,
둘째, 듣기 좋은 말보다는 들어야 할 말을 할 줄 아는 혀,
그리고 지나간 이야기보다는 앞으로의 이야기를 할 줄 아는 혀가 필요하다고 말입니다.
